Résultats de la 9e édition des « Grands Prix des Réseaux » – Etude TNS Sofres en exclusivité
Communiqué de Presse
Paris, le 8 octobre 2013
Résultats de la 9e édition des « Grands Prix des Réseaux »
– Etude TNS Sofres en exclusivité –
Pour la neuvième année consécutive, le magazine professionnel « Décision Atelier » du groupe ETAI a organisé les Grands Prix des Réseaux le 8 octobre 2013 au Petit Palais à Paris.
Au cours de cette soirée, les principaux enseignements de l’étude ARMS* 2013, conduite par TNS Sofres, ont été révélés. Cette étude a servi de « toile de fond » pour récompenser les réseaux les plus performants dans le développement et l’accompagnement des réparateurs. Après avoir dressé le profil type de chaque réseau de réparation multimarque, l’étude TNS Sofres mesure, sur une série de thèmes, la satisfaction des garages à l’égard de l’enseigne.
Cet outil de « benchmark » permet à chaque acteur de se positionner dans le panorama de la réparation et de diagnostiquer ses forces et ses faiblesses.
En tant qu’expert du marché de l’après-vente automobile, TNS Sofres est un observateur attentif des transformations en cours dans les réseaux de réparation, et a tout naturellement souhaité s’associer de nouveau à « Décision Atelier » pour l’édition 2013 des « Grands Prix des Réseaux » afin de récompenser ce marché.
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Palmarès 2013 Cette année encore, plusieurs partenaires ont répondu présents : TNS Sofres, Exponentia, Bilsteingroup, Elring, Hella, Fiducial Vulcain, Star’s Service. Les résultats de l’étude ont donné lieu à 4 Grands Prix :
Vainqueur : PRECISIUM
Vainqueur ex aequo: MOTRIO et BOSCH CAR SERVICE
1er Prix : PRECISIUM 2ème Prix : GARAGE AD 3ème Prix : BOSCH CAR SERVICE
1er Prix : 1,2,3 AUTOSERVICE 2ème Prix : AUTOFIT 3ème Prix : CLUB AUTOCONSEIL Un Grand Prix a été décerné par un jury de journalistes de la presse professionnelle automobile, sur des critères d’ordre qualitatif : Le Prix spécial de la Presse : Garage AD Un Grand Prix a été décerné pour la e-notoriété des enseignes de réparation multimarque : Le Prix de la e-notoriété : Garage AD |
Quelques enseignements de l’étude 2013 :
- La satisfaction générale des MRA (Mécaniciens Réparateurs Automobiles) à l’égard de leur enseigne se maintient à un niveau très correct (note de 7.2 sur 10). Cependant, les écarts entre les 3 meilleures enseignes et les 3 enseignes les moins performantes demeurent très significatifs, ce qui traduit des inégalités dans la capacité à accompagner les membres des réseaux (note sur 10).
- La satisfaction des MRA avec enseigne sur les 8 dimensions étudiées progresse très légèrement. La logistique reste en tête des satisfactions. L’information technique et la formation, affichent les notes les plus basses, cependant, on note la plus nette progression pour la dimension formation (+0,4 point).
- Pour les MRA avec enseigne, les principaux axes d’amélioration, spontanément cités, sont les mêmes qu’en 2012 :
– La politique commerciale de leur enseigne sur les pièces de rechange (30% des réponses, pour 32% en 2012)
– La communication visant à faire connaître leur enseigne auprès du grand public (29% des citations comme en 2012)
– La politique d’animation réseau, les relations et la communication avec l’enseigne (19% des citations, pour 21% en 2012)
*A propos de l’étude :
Ont fait l’objet de cette étude :
– 13 réseaux d’entretien et de réparation multimarque: Club Autoconseil, Autofit, Autoprimo, Bosch Car Service, Eurorepar, Garage AD, Garage AD Expert, Mon garage, Motorcraft, Motrio, Précisium, Top Garage, 1,2,3 AutoService.
Au total, 900 interviews ont été conduites par téléphone en juin 2013 auprès des patrons de garages. Les thèmes de la formation, la logistique, la communication, l’informatique, l’information technique, la politique commerciale et l’animation réseau, ont été abordés à travers 50 questions.
L’analyse de TNS Sofres permet de présenter un classement des réseaux en fonction du niveau et de la qualité de l’engagement des réparateurs à l’égard de leur enseigne. Cet indice d’engagement (TRI*M) prend en compte la satisfaction des garages, leur intention de rester fidèles à leur réseau et de le recommander ainsi que l’avantage concurrentiel que constitue pour eux le fait de représenter cette enseigne dans le développement de leur activité.
** Les 8 thématiques : satisfaction générale, logistique, animation réseau, politique commerciale, informatique, communication/publicité, formation, information technique.
A propos de Décision Atelier
Revue professionnelle à destination des acteurs de l’après-vente automobile, Décision Atelier est éditée par ETAI. Créée en 1946, la société ETAI fournit aujourd’hui à plus de 30 000 professionnels du secteur de l’automobile, des catalogues électroniques, des solutions de chiffrage, des bases de données techniques et méthodes de réparation et des logiciels de gestion. ETAI, groupe de presse à dimension européenne édite des supports destinés aux professionnels des secteurs de l’automobile et de l’industrie et publie également des livres de collection de domaines très divers.
ETAI fait partie du groupe InfoPro Digital, présidé par Christophe Czajka, dont le siège est situé à Antony (92), réalise un chiffre d’affaires de 130 millions d’euros et emploie 900 collaborateurs.
Site Internet : www.infopro-digital.com
A propos de TNS Sofres
Référence des études marketing et d’opinion en France, TNS Sofres est une société du groupe TNS, n°1 mondial des études ad hoc, et présent dans plus de 80 pays. TNS Sofres offre à ses clients des recommandations claires et précises pour les accompagner dans leurs stratégies de croissance. Son expérience et ses solutions d’études uniques couvrent la gestion de marque & la communication, l’innovation, la relation client, et le retail & shopper.
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